# PROBLÈMES DE SCANNER

## Présentation

Si vous n'arrivez pas à résoudre un problème à l'aide des solutions indiquées dans ce guide, appuyez sur le bouton [Marche], puis mettez l'interrupteur principal sur la position « ». Patientez pendant 10 secondes au moins, puis mettez l'interrupteur principal sur la position "". Dès que le témoin d'alimentation passe du vert clignotant au vert fixe, appuyez sur le bouton [Marche].
Si la couleur du fond de l'écran d'état des travaux situé dans l'angle supérieur droit de l'écran tactile n'est pas grise, ne déconnectez pas l'interrupteur principal ou ne débranchez pas la prise d'alimentation. Vous risqueriez d'endommager le disque dur ou de perdre les données en cours d'enregistrement ou de réception.

Problème | Point à vérifier | Solution
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###### LA TRANSMISSION N'A PAS LIEU | Avez-vous sélectionné une destination correcte? Des informations correctes (adresse de courrier électronique ou informations sur le serveur FTP) ont-elles été enregistrées pour cette destination? | Assurez-vous que des informations correctes ont été enregistrées pour la destination et que cette destination a été correctement sélectionnée. Si l'envoi par courrier électronique (Numériser vers courrier électronique) a échoué, un message d'erreur tel que « Undelivered Message » peut être envoyé à l'adresse de courrier électronique de l'administrateur désigné. Ces informations peuvent vous aider à identifier la cause du problème.
Le fichier image dépasse-t-il la taille limite des pièces jointes définie dans le Mode réglages (administrateur)? | Contactez votre administrateur. Si votre administrateur a défini une limite relative à la taille des fichiers transmis, vous ne pouvez pas envoyer un fichier qui dépasse cette limite.
Le fichier image dépasse-t-il la taille limite des pièces jointes de votre serveur de messagerie ? (lorsque Numériser vers courrier électronique est utilisé). | Réduisez la taille de la pièce jointe (réduisez le nombre de pages numérisées) pour une transmission par courrier électronique. La taille du fichier peut aussi être réduite en numérisant avec un réglage de résolution plus faible. Demandez à l'administrateur de votre serveur de messagerie (ou à votre fournisseur de services Internet, etc.) quelle est la taille limite des pièces jointes pour une transmission par courrier électronique.
Est-ce que le dossier sur l'ordinateur de destination est un dossier partagé qui accepte de recevoir les fichiers envoyés ? (lorsque Numériser vers un dossier réseau est utilisé). | Si le dossier de destination n'est pas configuré comme un dossier partagé, sélectionnez « Partage » dans les propriétés du dossier. Si le dossier a été déplacé ou modifié, le réglage « Partage » peut avoir été annulé.
L'option [Réglages IPsec] est-elle activée sur l'appareil ? (lorsque Numériser vers un dossier réseau est utilisé). | Contactez votre administrateur. Si vous avez activé l'option [Réglages IPsec] dans le mode Réglages, il se pourrait que la numérisation vers un dossier partagé ne soit pas possible sur votre ordinateur. => « Mode réglages (administrateur) » → [Réglages de sécurité] → [Réglages IPsec]
Avez-vous placé un original long sur la vitre d'exposition lors de la numérisation ? | Placez l'original sur le plateau du chargeur automatique de documents. Il n'est pas possible de numériser un original long à partir de la vitre d'exposition.
Avez-vous placé un original plié ? | Suivez les instructions affichées sur l'écran, dépliez l'original, remettez-le dans le chargeur automatique de documents, puis recommencez la numérisation. Si vous placez un original plié dans le chargeur automatique de documents, une erreur se produira et la numérisation sera annulée lorsque le format de l'original sera détecté pendant la phase de numérisation.
###### IMPOSSIBLE DE SPÉCIFIER UNE ADRESSE | Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? | Contactez votre administrateur. Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées en mode réglage. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur.
###### IMPOSSIBLE DE SÉLECTIONNER UN MODE | Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? | Contactez votre administrateur. Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées en mode réglage. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur.
###### LA SÉLECTION AUTOMATIQUE DU MODE COULEUR NE SE FAIT PAS CORRECTEMENT | Numérisez-vous l'un des types d'originaux suivants? ###### Lorsque vous ne pouvez pas sélectionner Noir et Blanc : Y a-t-il des couleurs ou coloriages sur le papier ? ###### Lorsque vous ne pouvez pas sélectionner Couleur : La couleur de l'original est-elle très claire ? La couleur de l'original est-elle très sombre, presque noire ? Y a-t-il seulement une très petite partie de l'original qui est en couleur ? | Définissez manuellement le mode couleur. Si vous avez réglé le mode couleur sur [Auto.], l'appareil détecte si l'original est en noir et blanc ou en couleur lorsque vous appuyez sur la touche [Départ] ; toutefois, dans les cas illustrés sur la gauche, il est possible que la détection automatique ne donne pas le bon résultat.
###### IMPOSSIBLE D'OUVRIR LE FICHIER IMAGE REÇU | Le programme de visualisation utilisé par le destinataire prend-il en charge le format du fichier image reçu? | Utilisez un programme logiciel capable d'ouvrir le type de fichier avec le mode de compression sélectionné. Le destinataire doit pouvoir ouvrir le fichier si vous modifiez le type de fichier avec le mode de compression sélectionné au moment de la transmission.
Un message vous demandant d'entrer votre mot de passe s'affiche-t-il? | Le fichier reçu est un fichier PDF crypté. Demandez le mot de passe à l'expéditeur ou faites-vous renvoyer l'image dans un format non codé.
###### LA TRANSMISSION DURE LONGTEMPS | Est-ce que la résolution est correctement réglée au moment de la numérisation? | Sélectionnez la résolution et les réglages de compression des données adaptés à la transmission. Pour créer des données d'image équilibrées en termes de résolution et de taille de fichier, prenez en compte les points suivants : Réglages de la résolution : Le réglage de la résolution par défaut est [200x200ppp] dans « Courrier électronique », « FTP », « Dossier réseau » et « Numérisation vers un périphérique de stockage externe ». Si l'original ne contient pas d'image en demi-tons, comme une photo ou une illustration, numériser avec la résolution par défaut créera une image plus pratique et utile. Soyez prudent dans ce cas, comme un fichier plus gros sera créé que quand les réglages par défaut sont utilisés.
###### UNE DESTINATION EST PRÉSÉLECTIONNÉE | Avez-vous activé [Réglage de l'adresse par défaut] dans le mode Réglages ? | Si vous souhaitez utiliser une destination autre que la destination par défaut, appuyez sur la touche [Annuler]. Si vous êtes l'administrateur et que vous souhaitez changer ou désactiver la destination par défaut, modifiez les réglages dans [Réglage de l'adresse par défaut]. => « Mode réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages envoi d'image] → [Réglages de numérisation] → [Adresse par défaut] → [Réglage de l'adresse par défaut]
###### IMPOSSIBLE D'ÉCRIRE SUR LA CLÉ USB (SI NUMÉRISER VERS CLÉ USB EST UTILISÉ) | Est-ce que le périphérique USB connecté est correctement détecté? | Utilisez [Vérification du périphérique USB] dans le mode Réglages pour vérifier si le périphérique est reconnu. => « Mode réglages » → [Réglages système] → [Vérification du périphérique USB] . S'il n'est pas reconnu, connectez-le à nouveau.
###### L'IMAGE NUMÉRISÉE EST ROGNÉE | Le réglage du format de numérisation de l'original est-il plus petit que le format réel de l'original? | Configurez le format de numérisation en fonction du format réel de l'original. Si vous avez volontairement défini un format inférieur à celui de l'original, positionnez l'original en tenant compte de la position du placement de référence pour le format de numérisation sélectionné. Par exemple, lors de la numérisation d'un original au format A4 (8-1/2" × 11") avec le réglage B5 (5-1/2" × 8-1/2") sur la vitre d'exposition, alignez l'original à l'aide de la règle située sur le bord gauche afin d'ajuster la zone que vous souhaitez numériser dans la zone de numérisation B5 (5-1/2" × 8-1/2"). VITRE D'EXPOSITION
###### LA QUALITÉ DE L'IMAGE NUMÉRISÉE EST MÉDIOCRE | L'original est-il un document imprimé comme un livre ou un magazine? | Pour réduire le moirage, exécutez la procédure suivante : lorsque l'original est un document imprimé, des motifs verticaux (moirage) peuvent apparaître. Sélectionnez [Autres] -> [Netteté] dans l'écran initial et adoucissez les bords de l'image afin de réduire l'effet moiré (uniquement en mode « Courrier électronique », « FTP/Poste de travail », « Dossier réseau » et « Numérisation vers un périphérique de stockage externe »). Il est également possible de réduire le moirage en modifiant la résolution ou en décalant légèrement l'original (ou en le changeant d'angle) sur la vitre d'exposition.
Si vous numérisez un original en couleur ou niveaux de gris, le mode couleur est-il configuré sur [Mono2] ? | La configuration du mode couleur sur [Mono2 remplace les couleurs dans l'original par du noir ou du blanc. Cette méthode est appropriée pour les originaux contenant uniquement du texte ; toutefois, pour les originaux qui contiennent des illustrations, il est préférable de régler le mode couleur sur [Couleur] ou [Auto.] → [Niveaux de gris] avant de numériser l'original.
Y a-t-il une destination incluse pour laquelle est sélectionné [TIFF-S] comme format ? | Si vous souhaitez envoyer une image numérisée en haute résolution à plusieurs destinations pour les modes « Courrier électronique », « FTP » et « Dossier réseau », envoyez séparément l'image au scanner. Si une diffusion est effectuée et inclut deux destinations pour les modes « Courrier électronique », « FTP » et « Dossier réseau » avec le format [TIFF-S] sélectionné, la résolution restera définie sur [200x200ppp] même si un réglage de résolution différent est sélectionné.
###### L'IMAGE NUMÉRISÉE EST VIDE | L'original est-il placé correctement face imprimée vers le haut ou vers le bas? | Replacez l'original avec l'orientation correcte, puis renvoyez. Si vous utilisez la vitre d'exposition, placez l'original face vers le bas. Si vous utilisez le chargeur automatique de documents, placez l'original face vers le haut.
###### JPEG A ÉTÉ SÉLECTIONNÉ COMME TYPE DE FICHIER, MAIS LE FICHIER A ÉTÉ CRÉÉ AU FORMAT TIFF | Avez-vous sélectionné [Mono2] en mode couleur ? | Changez le mode couleur en sélectionnant [Couleur] ou [Niveaux de gris], puis appuyez sur la touche [Démarrer]. Si vous avez sélectionné [JPEG] comme type de fichier, et si l'image est numérisée en Mono 2, le fichier sera créé au format TIFF.
###### VOUS NE POUVEZ PAS ENREGISTRER UNE TOUCHE DE GROUPE OU UNE TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS | Le nombre maximum de touches a-t-il été enregistré? | Réglez le nombre de touches enregistrées. Supprimez les touches express et les touches de groupe express non utilisées.
Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? | Contactez votre administrateur. Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le mode Réglages (administrateur).
###### VOUS NE POUVEZ PAS ÉDITER OU SUPPRIMER UNE TOUCHE DE GROUPE OU UNE TOUCHE INDIVIDUELLE EXPRESS ######  | Si la touche est une touche individuelle, est-elle incluse dans un groupe? | Retirez la touche du groupe, puis modifiez-la ou supprimez-la. (Si la touche se trouve dans plusieurs groupes, elle doit être retirée de tous les groupes.) => [Appeler un programme] → [Effacer] sur le panneau d'action pour chaque mode . Si la touche se trouve dans plusieurs groupes, imprimez la liste des groupes dans [Liste des adresses d'envoi] dans le mode Réglages. La liste indiquera où la touche est enregistrée. => « Mode réglages » → [Réglages système] → [Imprimer les listes (utilisateur)] → [Liste des adresses d'envoi] → [Liste des groupes]
La touche est-elle utilisée dans une transmission réservée ou une transmission est-elle en cours? | Attendez la fin de la transmission ou annulez la transmission réservée, puis modifiez ou supprimez la touche.
La touche est-elle incluse dans une touche de programme? | Retirez la touche du programme, puis modifiez-la ou supprimez-la (Si la touche se trouve dans plusieurs programmes, elle doit être retirée de tous les programmes). => [Appeler le programme] → [Effacer] dans le panneau d'action pour chaque mode
Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? | Contactez votre administrateur. Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le Mode réglages.
Est-ce que l'administrateur a activé une fonction qui interdit la modification ou l'effacement des données<:hs>? | Contactez votre administrateur. Si votre administrateur a activé des réglages comme [Réglage de l'adresse par défaut] et [Réglages du routage à l'arrivée], vous ne pouvez pas modifier ou supprimer les touches.

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