# PROBLÈMES D'IMPRESSION

## Présentation

Si vous n'arrivez pas à résoudre un problème à l'aide des solutions indiquées dans ce guide, appuyez sur le bouton [Marche], puis mettez l'interrupteur principal sur la position « ». Patientez pendant 10 secondes au moins, puis mettez l'interrupteur principal sur la position "". Dès que le témoin d'alimentation passe du vert clignotant au vert fixe, appuyez sur le bouton [Marche].
Si la couleur du fond de l'écran d'état des travaux situé dans l'angle supérieur droit de l'écran tactile n'est pas grise, ne déconnectez pas l'interrupteur principal ou ne débranchez pas la prise d'alimentation. Vous risqueriez d'endommager le disque dur ou de perdre les données en cours d'enregistrement ou de réception.

Problème | Point à vérifier | Solution
--- | --- | ---
###### L'IMPRESSION N'A PAS LIEU | Votre ordinateur est-il correctement connecté à l'appareil? | Vérifiez que le câble est correctement branché sur le connecteur LAN ou sur le port USB de votre ordinateur et sur ceux de l'appareil. Si vous avez une connexion réseau, assurez-vous également que le câble LAN est correctement branché sur le hub. PARTIES LATÉRALES ET ARRIÈRE
L'appareil est-il configuré sur le même réseau (LAN, etc.) que votre ordinateur? | L'appareil doit être relié au même réseau que votre ordinateur. Si vous ne savez pas à quel réseau est reliée l'appareil, contactez l'administrateur réseau.
L'adresse IP est-elle correctement sélectionnée? (Windows) | Vérifiez le réglage de l'adresse IP. Si l'appareil n'a pas d'adresse IP permanente (l'appareil reçoit une adresse IP d'un serveur DHCP), l'impression n'est pas possible si l'adresse IP est modifiée. Pour vérifier l'adresse IP de cet appareil, sélectionnez « mode Réglages » → [Réglages système] → « Liste des réglages personnalisés » et imprimez le réglage. Si l'adresse IP a changé, reconfigurez le réglage du port pour le pilote d'imprimante. => « mode Réglages » → [Réglages système] → [Imprimer les listes (utilisateur)] → [Liste des réglages personnalisés]. Voir aussi le Guide d'installation du logiciel. Si l'adresse IP change fréquemment, il est recommandé d'attribuer une adresse IP permanente à l'appareil. => « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages réseau]
Utilisez-vous un port d'imprimante créé à l'aide d'un port TCP/IP standard ? (Windows XP/Server 2003/Vista/Server 2008/7/8/Server 2012) | Vérifiez les paramètres de l'ordinateur. Lorsque vous utilisez un port créé avec un port TCP/IP standard sous Windows et que la case [Etat SNMP activé] est cochée (), il sera peut-être impossible d'imprimer correctement. Décochez la case [État SNMP activé] (). Voir aussi le Guide d'installation du logiciel.
Votre ordinateur est-il dans un état instable? | Redémarrez votre ordinateur. L'impression n'est parfois pas possible lorsque vous exécutez plusieurs applications en même temps ou lorsque l'espace mémoire ou disque dur est insuffisant. Redémarrez votre ordinateur.
L'appareil est-il spécifié correctement dans l'application que vous utilisez pour l'impression? | Vérifiez que le pilote d'imprimante de l'appareil a été sélectionné depuis la fenêtre d'impression de l'application. Si le pilote d'imprimante de l'appareil n'apparaît pas dans la liste des pilotes d'imprimantes disponibles, il se peut qu'il ne soit pas installé correctement. Supprimez le pilote d'imprimante, puis réinstallez-le. Voir aussi le Guide d'installation du logiciel.
Les périphériques de connexion réseau fonctionnent-ils normalement? | Assurez-vous que les routeurs et autres périphériques de connexion réseau fonctionnent correctement. Si un périphérique n'est pas sous tension ou est dans un état d'erreur, consultez le manuel du périphérique pour corriger le problème.
Le réglage du dépassement du délai E/S est-il trop court? | Contactez votre administrateur. Si le réglage du dépassement du délai E/S est trop court, des erreurs peuvent se produire lors de l'écriture sur l'imprimante. Demandez à l'administrateur de l'appareil de configurer un délai approprié dans [Dépassement du délai E/S]. => « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages de l'imprimante] → [Réglages de l'interface] → [Dépassement du délai E/S]
Une page d'avis a-t-elle été imprimée? | Vérifiez la page d'avis. Une page d'avis est imprimée pour indiquer la cause du problème si un travail d'impression ne peut pas être effectué comme indiqué et la cause n'est pas affichée à l'écran. Lisez la page imprimée et prenez les mesures nécessaires. Par exemple, une page d'avis est imprimée dans les cas suivants. Le travail d'impression est trop volumineux pour la mémoire. Une fonction qui a été empêchée par l'administrateur, est spécifiée. Le réglage par défaut des pages d'avis est désactivé.
Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? | Contactez votre administrateur. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur.
###### L'IMPRESSION EN COULEUR N'A PAS LIEU | Le mode couleur est-il réglé sur [Couleur] ? | Sélectionnez « Auto. » ou « Couleur » pour le réglage du mode couleur. Windows : Vous pouvez configurer le réglage du mode couleur dans l'onglet [Couleur] du pilote d'imprimante. Macintosh : vous pouvez configurer le réglage du mode couleur dans le menu [Couleur] de la fenêtre d'impression. Dans Windows, [Impression N/B] peut également être sélectionné dans l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. Si vous voulez imprimer en couleur, veillez à décocher la case [Impression N/B] de l'onglet [Principal] ().
Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? | Contactez votre administrateur. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur.
###### L'IMPRESSION RECTO VERSO N'A PAS LIEU | Le réglage du type de papier du plateau sélectionné spécifie-t-il un type de papier qui ne peut pas être utilisé pour l'impression recto verso? | Vérifiez les « Réglages des magasins » dans le mode Réglages. Si la case [Désactiver recto verso] est cochée (), l'impression recto verso avec ce magasin ne sera pas possible. Définissez le réglage du type de papier sur un type qui peut être utilisé pour l'impression recto verso. => « mode Réglages » → [Réglages système] → [Enregistrement du type de papier]
Utilisez-vous un format ou un type de papier spécial? | Pour les types et formats de papier que vous pouvez utiliser pour les copies recto verso, voir « CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES » dans le Guide de démarrage rapide.
Est-ce que des fonctions ont été désactivées par l'administrateur? | Il se peut que certaines fonctions aient été désactivées dans le Mode réglages. Contactez votre administrateur. Lorsque la fonction d'authentification de l'utilisateur est activée, les fonctions que vous pouvez utiliser peuvent être limitées dans vos réglages utilisateur. Contactez votre administrateur.
###### IMPRESSION DIRECTE D'UN FICHIER CONTENU DANS UN DOSSIER PARTAGÉ SUR UN ORDINATEUR N'EST PAS POSSIBLE | Est-ce que l'option [Réglages IPsec] est activée sur l'appareil ? | Contactez votre administrateur. Si l'option [Réglages IPsec] est activée dans le mode Réglages, il se pourrait alors que l'impression directe d'un fichier contenu dans un dossier partagé ne soit pas possible sur votre ordinateur. => « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages de sécurité] → [Réglages IPsec]
###### UN PLATEAU, UN MODULE DE FINITION OU UN AUTRE ÉQUIPEMENT PÉRIPHÉRIQUE INSTALLÉ SUR L'APPAREIL NE PEUT PAS ÊTRE UTILISÉ | Les équipements périphériques installés sur l'appareil ont-ils été configurés avec le pilote d'imprimante? | Ouvrez la boîte de dialogue des propriétés de l'imprimante, puis cliquez sur le bouton [Configuration auto.] sous l'onglet [Options]. (Windows) S'il n'est pas possible d'exécuter la configuration automatique, consultez le Guide d'installation du logiciel.
###### L'IMAGE EST GRANULEUSE | Les réglages du pilote d'imprimante sont-ils adaptés au travail d'impression? | Vérifiez les réglages du pilote d'imprimante. Lorsque vous sélectionnerez les réglages d'impression, choisissez un mode d'impression entre [Normal], [Haute qualité] ou [Fin]. Si vous voulez une image très nette, sélectionnez [Fin]. Windows : le réglage de résolution est sélectionné dans l'onglet [Avancé] de la fenêtre des propriétés du pilote d'imprimante. Macintosh : sélectionnez la résolution dans le menu [Avancé] de la fenêtre d'impression (sous Mac OS v10.5, sélectionnez la résolution dans le menu [Couleur] de la fenêtre d'impression).
###### L'IMAGE EST TROP CLAIRE OU TROP SOMBRE | L'image (en particulier une photo) a-t-elle besoin d'être corrigée? (Windows) | Vérifiez les réglages du pilote d'imprimante. Corrigez la luminosité et le contraste à l'aide de l'option [Réglages couleurs] dans l'onglet [Couleur] du pilote d'imprimante. Utilisez ces réglages pour procéder à des corrections simples, par exemple si vous n'avez pas installé un logiciel d'édition d'images sur votre ordinateur.
###### LES COULEURS SONT DÉSACTIVÉES | Avez-vous exécuté la procédure [Réglage de l'alignement des couleurs] ? | Demandez à votre administrateur d'exécuter la procédure [Réglage de l'alignement des couleurs]. => « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Contrôle du périphérique] → [Réglage de l'alignement des couleurs] Si les nuances de couleurs sont absentes, effectuez la [Calibration automatique des couleurs] après le réglage de l'alignement des couleurs (si les couleurs sont encore différentes après le calibrage, répétez l'opération pour essayer d'améliorer les résultats). => « mode Réglages (administrateur) », sélectionnez → [Réglages système] → [Réglages de l'imprimante] → [Calibration automatique des couleurs]
###### LES TEXTES ET LES LIGNES SONT PÂLES ET DIFFICILES À VOIR | Les données couleur ont-elles été imprimées en noir et blanc ? (Windows) | Vérifiez les réglages du pilote d'imprimante. Si le texte et les lignes couleur sont imprimés en noir et blanc, ils peuvent devenir pâles et difficiles à voir. Pour convertir en noir le texte et les lignes couleur (zones) qui sont pâles, sélectionnez [Texte en noir] ou [Lignes en noir] dans l'onglet [Couleur] du pilote d'imprimante. (Les données matricielles telles que les images bitmap ne peuvent pas être ajustées.)
###### UNE PARTIE DE L'IMAGE EST COUPÉE | Le format de papier spécifié par le travail correspond-il au format du papier chargé dans le plateau? | Assurez-vous que le réglage du format de papier correspond au format de papier chargé dans le plateau. Windows : vous pouvez sélectionner le réglage dans l'onglet [Choix papier] du pilote d'imprimante. Si [Ajuster à la taille du papier] est sélectionné, vérifiez le papier chargé et le réglage du format de papier. Macintosh : vous pouvez sélectionner le réglage dans le menu [Format d'impression].
Le réglage de l'orientation de l'impression (portrait ou paysage) est-il correct? | Configurez l'orientation de l'impression en fonction de l'image. Windows : vous pouvez sélectionner le réglage dans l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. Macintosh : vous pouvez sélectionner le réglage dans le menu [Format d'impression].
Les marges ont-elles été définies correctement dans les réglages de mise en page de l'application? | Les marges ont-elles été définies correctement dans les réglages de mise en page de l'application ? Si le bord de l'image dépasse à l'extérieur de la zone imprimable de l'appareil, le bord peut être rogné.
###### L'IMAGE EST SENS DESSUS DESSOUS | Utilisez-vous un type de papier (perforé, etc.) qui peut seulement être chargé dans une orientation fixe? | Quand le format de l'image et celui du papier sont identiques, mais que les orientations sont différentes, l'orientation de l'image sera automatiquement modifiée en fonction du papier. Toutefois, si le papier peut seulement être chargé dans une orientation fixe, il est possible que l'image soit imprimée sens dessus dessous. Dans ce cas, effectuez une rotation de l'image de 180 degrés avant l'impression. Windows : vous pouvez sélectionner le réglage dans l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. Macintosh : vous pouvez sélectionner le réglage dans le menu [Format d'impression]. (Horizontal seulement)
La position de reliure correcte est-elle sélectionnée pour l'impression recto verso? | Réglez la position d'agrafage correctement. Lors d'une impression recto verso, chaque page peut être imprimée à l'envers selon le réglage de la position de l'agrafe. Windows : vous pouvez sélectionner le réglage dans l'onglet [Principal] du pilote d'imprimante. Macintosh : vous pouvez sélectionner le réglage dans le menu [Mise en page] de la fenêtre d'impression.
###### DE NOMBREUX CARACTÈRES TRONQUÉS SONT IMPRIMÉS | Votre ordinateur ou l'appareil sont-ils dans un état instable? | Annulez l'impression, redémarrez l'ordinateur et l'appareil, puis relancez l'impression. Lorsqu'il n'y a pas assez de mémoire ou pas assez de place sur le disque dur, ou lorsque la mémoire disponible devient insuffisante parce que de nombreux travaux sont mis en file d'attente dans l'appareil, les caractères imprimés peuvent être altérés. Pour annuler l'impression : Windows : double-cliquez sur l'icône de l'imprimante qui s'affiche dans l'angle inférieur droit de la barre des tâches, ouvrez le menu [Imprimante] et cliquez sur [Annuler tous les documents] (ou [Purger les documents d'impression]). Macintosh : double-cliquez sur le nom de l'appareil dans la liste des imprimantes, sélectionnez le travail que vous souhaitez supprimer et supprimez-le. Sur l'appareil : appuyez sur la touche d'état des travaux sur le panneau de commande, appuyez sur l'onglet [Imprimer] pour modifier l'écran, appuyez sur la touche du travail d'impression que vous voulez supprimer, puis sur la touche [Arrêter/Supprimer]. Un message de confirmation de la suppression s'affiche. Appuyez sur la touche [Annuler]. Si certains caractères imprimés sont encore altérés après le redémarrage, demandez à votre administrateur d'augmenter le réglage de dépassement de l'option [Dépassement du délai E/S] dans le mode Réglages. => « mode Réglages (administrateur) » → [Réglages système] → [Réglages de l'imprimante] → [Réglages de l'interface] → [Dépassement du délai E/S] . Si des caractères tronqués sont encore imprimés lorsque les mesures ci-dessus ont été prise, désinstallez puis réinstallez le pilote d'imprimante.

Retour au début du chapitre